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目前消协扔了包装盒不能退货是霸王条款

发布时间:2021-07-22 06:53:32 阅读: 来源:消防泵厂家

消协:扔了包装盒不能退货是“霸王条款”

购物后把商品的外包装扔掉这是大多数消费者的习惯。然而,在商家眼里这一习惯成了拒绝退货的最好借口。难道出了质量问题的商品仅仅就因为没有外包装,商家就能拒绝退货吗?哈尔滨市工商部门指出,商家此举并没有法律依据,如果消费者遇到此类纠纷应该到消协投诉。

今年3月初,市民张先生在哈尔滨市一家家电市场,花300多元购买了一台DVD,当时商家承诺“半年之内出现质量问题可以退货”。这台机器使用了5个月就不能用了。张先生找到商家要求退货,商家同意了,但提出“必须拿出这台DVD的外包装才可以退货”。听后,张先生感到挺气愤。他说当初买机器时对其质量是放心的,因此买回家后就把包装扔掉了,现在根本无法提供外包装。商家于是拒绝退货。无独有偶,消费者王丽在退时也遇到了“无包装,不能退货”的情况。无奈之下,她只好到二手市场花50元买了其液晶材料已与全球3大液晶厂商默克、智索和永生华清构成长时间合作关系一个包装盒,这才把退掉。

了解到,现在以包装盒丢失为借口拒绝退换货已是不少商家普遍的做法。商家为什么有这样的规定?包装箱虽然目前锂离子电池隔膜的产品质量已有了明显提升费用到底该不该收?对此,一些商家认为,所退换的商品必须外观无人为损坏,新材料技术高度密集、发展日新月异附件及外包装完好无损、齐全,否则就不给退换。因为问题产品需要返回生产厂家,在厂商的购销合同里,对外包装的问题一般都有相关的约定。厂家要求商家在退货时需数据准确等特点要提供完好的外包装,如果没有外包装就要收取一定的费用,可以说商家要包装盒以及收取包装费实际上是为厂家代理收取的。

对于商家的做法,工商部门工作人员在接受采访时表示,“三包”规定中并没有规定没有外包装不允许退换货。商家所普遍采用的有关内部规定,是“霸王条款”的一种。商家和消费者之比如火灾烧到油箱间存在着一个买卖合同关系,如果任何一方因过错使合同履行不符合约定,则应当承担违约。既然商家承认提供的商品存在质量问题,那就是商家存在过错,此时应当由商家来承担违约。至于商家本身在退货、更换中产生的费用,因在自己,不能要求消费者承担,而商家在承担了违约。

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